Palautuskäytäntö

PALAUTUSEHDOT

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, alkuperäisessä kunnossa. Palautettavassa tuotteessa tulee olla paikallaan kaikki tuotemerkinnät ja -laput. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Mikäli tuotetta on käytetty tai sitä on käsitelty huolimattomasti, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.

Hygieniatuotteilla ei yleisesti ole palautusoikeutta. Mikäli esimerkiksi laudeliinan tai saunaponchon tilannut asiakas kuitenkin huomaa 14 päivän sisällä, ennen tuotteen käyttöönottoa, että tuote ei vastaa odotuksia, on palautus mahdollinen. Tuotteeseen on oikeus tutustua kotona samalla tavalla, kuin vastaavaan tuotteeseen kivijalkamyymälässä. Tuotetta voi tunnustella päältä, mutta tuotetta ei voi käyttää. Hygieniatuotteen voi palauttaa, vaikka tuotepakkaus on avattu, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa ja tuotepakkaus on ehjä. Tieto tuotteen hygieniamääritelmästä on nähtävissä tuotesivulla.


TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

Saunamieli.fi-verkkokaupan asiakkaan on mahdollista peruuttaa kauppa ja palauttaa verkkokaupasta hankkimansa tuote 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen.

Suomeen toimitetun tilauksen palautus on maksuton meiltä saamallasi palautustunnuksella. Saunamieli.fi-verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista, kun kyseessä on kivijalkakaupan osto, nouto- tai kotiinkuljetustuote, tai kansainvälinen tilaus.

Ilmoita palautuksesta tai reklamaatiosta lähettämällä asiasta viesti asiakaspalvelumme sähköpostiosoitteeseen: kiuas@saunamieli.fi, mikäli palautusehdot täyttyvät.


TUOTTEEN VAIHTAMINEN

Mikäli haluat vaihtaa verkkokaupasta tilatun tuotteen, palauta vaihdettava tuote palautusohjeen mukaisesti ja tee haluamastasi tuotteesta uusi tilaus. Kun olemme vastaanottaneet palautettavan ja palautusehtomme täyttävän tuotteen, hyvitämme hinnan alkuperäisessä tilauksessa käytetyn maksutavan mukaisesti.


TILAUKSEN PERUMINEN

Mikäli haluat peruuttaa tilauksen, ole viipymättä yhteydessä meihin kiuas@saunamieli.fi tilauksen perumiseksi. Palauttaessasi kaikki tuotteet, hyvitämme myös tilauksen toimituskulut. Tuotteen noutamatta jättäminen toimituspaikasta katsotaan tilauksen peruuttamiseksi.


TOIMITUSKULUJEN KORVAAMINEN

Suomeen toimitettujen tilausten palautus: Saunamieli.fi-verkkokauppa maksaa palautusten lähetyskulut asiakaspalautuksiin, mikäli asiakas noudattaa palautuskäytäntöämme. Mikäli tuote on toimitettu kotiinkuljetuksella, on palauttaminen ilmaista ainoastaan toimipaikasta, eli tuotetta ei tässä tapauksessa haeta kotoa.

Kansainvälisten EU-maihin toimitettujen tilausten palautus: tuotteet voi palauttaa 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, poislukien hygieniatuotteet. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Asiakas vastaa kaikista tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.


PALAUTUSOHJEET

  1. Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluumme kiuas@saunamieli.fi. Saat sähköpostitse palautusohjeet.

  2. Pakkaa tuote huolellisesti. Tuotteen pakkaukseen ei saa tulla merkintöjä tai teippauksia.

  3. Vie palautus postiin ja tallenna/säästä lähetyksen tosite.

  4. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, rahat palautuvat käytetyn maksutavan mukaisesti n.10 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

  5. Mikäli palautettava tuote on palautusehtojemme mukainen, rahat palautetaan saunamieli.fi-verkkokaupan maksuliikennettä hoitavien tahojen, Shopify Payments'in, Stripen, tai Maksekeskuksen kautta sille luotto- tai pankkitilille, jota on käytetty tilauksen maksamiseen.